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EducalNet

Los cuestionarios EducalNet validados tras presentar Tesis Doctoral

Creado en Domingo, 13 Marzo 2016 Última actualización en Domingo, 13 Marzo 2016 Publicado el Domingo, 13 Marzo 2016
Escrito por Daniel Rio Prieto

Durante los últimos años ha sido difícil organizar la aplicación de los cuestionarios EducalNet debido a que se ha dedicado todo el tiempo disponible a la elaboración de una Tesis Doctoral que ha servido, aparte de abordar otras cuestiones, para analizar la validez de estos cuestionarios para analizar en un centro de secundaria la satisfacción de alumnos y familias, así como la calidad de servicio percibida.

La Tesis Doctoral, titulada “Medida de la satisfacción de los miembros de los miembros de la comunidad educativa”, elaborada por Daniel Río Prieto con la dirección de la Dra. Isabel Inmaculada Asensio Muñoz (y del Dr. Pedro Municio en los primeros años de elaboración) fue defendida el día 10 de diciembre de 2015, en la Facultad de Educación de la Universidad Complutense. El tribunal estuvo presidente por la Dra. María José Fernández Díaz (Decana de la Facultad de Educación de la Universidad Complutense de Madrid), y contó entre su miembros con José Luis García Llamas (Decano de la Facultad de Educación de la UNED), Francisco José Fernández Cruz (Universidad Francisco de Vitoria), Jesús Jornet Meliá (Universidad de Valencia) y Covadonga Ruíz de Miguel (Universidad Complutense de Madrid).

La Tesis fue calificada con "Sobresaliente Cum Laude", y ha significado un punto y aparte en el trabajo de más de una década dedicada a la educación, la dirección educativa, y al análisis de la satisfacción de los usuarios del servicio educativo, y de la calidad de servicio percibida. Esperamos que el trabajo realizado pueda ser útil en un futuro próximo para la evaluación de centros educativos y sirva, de esta forma, como una herramienta para mejorar la calidad del servicio educativo.

Bienvenido/a a educal.net

Creado en Martes, 01 Noviembre 2011 Última actualización en Domingo, 15 Mayo 2016 Publicado el Martes, 01 Marzo 2016
Escrito por Daniel Rio Prieto

EducalNet es un sistema fiable y cómodo para conocer el nivel de satisfacción de padres, alumnos y personal de centros de Educación Infantil, Primaria y Secundaria.

En esta página Web se presentan tres cuestionarios que sirven para, de forma fácil y sencilla, conocer el nivel de satisfacción de los padres, los alumnos y el personal de un centro educativo, tanto de secundaria como de primaria.

Esta herramienta ha sido utilizada con éxito en varios centros públicos de secundaria de la zona sur de Madrid desde el curso 2004-2005, y ha sido revisado y convalidado por parte de la Dirección General de Calidad de la Comunidad de Madrid.

Todos los datos obtenidos a través de esta herramienta por el autor gozarán de la máxima privacidad por parte de los centros educativos, con el compromiso de exponer, comentar, publicar o dar ningún tipo de difusión individual de ninguno de los centros participantes.

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Presentación EducalNet

Creado en Martes, 01 Noviembre 2011 Última actualización en Jueves, 18 Abril 2013 Publicado el Martes, 01 Noviembre 2011
Escrito por Daniel Rio Prieto

Presentación de la encuesta.

Se ofrecen tres cuestionarios, uno para los padres, otro para los alumnos y finalmente otro para el personal del centro, que deben ser contestados por una muestra representativa de los alumnos y padres, y por todo el personal del centro. Forman parte de la tesis doctoral que Daniel Río Prieto, profesor de Educación Secundaria, está realizando en el Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación de la Universidad Complutense de Madrid, bajo a dirección del Dr. Pedro Municio.

Las preguntas que se han incluido en el cuestionario han sido elaboradas con el fin de que ningún miembro de la Comunidad Educativa pueda sentirse agredido por las respuestas obtenidas, lo cual permitirá un menor rechazo respecto a su utilización y facilitará la sinceridad en las respuestas. El enfoque es bastante general, no centrándose de forma directa en valorar la Calidad de las personas implicadas en los diferentes ámbitos de estudio, sino que se valoran las percepciones que se tienen sobre el conjunto del centro.

Hay dos formas de aplicación: en papel, de tal manera que posteriormente se trasladan esos datos a un soporte informático, o a través de Internet, lo que permite aumentar sin demasiado esfuerzo la muestra a la totalidad de los alumnos del centro.

Debido al escaso número de preguntas y a que han sido redactadas de la forma más sintética posible, el tiempo necesario para responder todos los apartados no excede los 5 ó 10 minutos. El diseño de la plantilla de lectura es atractivo y claro, reduciendo el riesgo de que se desmotive el encuestado.

Bloques Principales del cuestionario.

En este caso son cinco los bloques en los que se divide el instrumento, inspirados en algunos modelos de análisis de satisfacción del cliente:

  1. Elementos tangibles; hace referencia a los aspectos más físicos y estéticos del centro.
  2. Fiabilidad; se valora la planificación y organización del personal y del centro, así como la satisfacción de las familias y los alumnos con respecto a los procesos didácticos de enseñanza-aprendizaje y la evaluación.
  3. Capacidad de respuesta; está relacionado con la gestión de las quejas y el cumplimiento de las expectativas de los usuarios.
  4. Empatía; se refiere a la relación y comunicación entre diferentes miembros de la Comunidad Educativa, especialmente entre los usuarios y el personal del centro.
  5. Seguridad; no se trata solamente el clima de convivencia que se vive en el centro, sino también la credibilidad y el prestigio del que disfruta.

Como se puede observar, se hace un repaso bastante amplio de todos los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente que pueden ser directamente relacionados con la vida de un centro educativo.

Utilidad de esta encuesta en relación con el modelo de calidad EFQM.

En cualquier centro educativo puede haber interés por conocer el nivel de satisfacción de los padres y los alumnos. Sin embargo, para aquellos centros que estén interesados en la implantación del modelo EFQM de calidad, se les facilitará un documento donde se resume la información obtenida de la encuesta presentada según los criterios y subcriterios del modelo. Esto puede ahorrar varios meses de trabajo a cualquier Equipo de Mejora o de Calidad.

¿Qué hay que hacer para poder utilizar estos cuestionarios?

El requisito fundamental es solicitarlo a través de cualquiera de los métodos de contacto propuestos, de tal modo que el autor de los cuestionarios ofrecerá a los centros educativos los códigos de acceso y materiales necesarios para realizar la implementación.

El autor se compromete a lo siguiente:

•  La información obtenida de cada centro concreto no será publicada ni divulgada de forma pública en ningún caso. Solo dispondrá de ella el Equipo Directivo del centro, de tal modo que será su responsabilidad dar o no a conocer estos datos al resto de la Comunidad Educativa.

•  Devolverá un informe al centro educativo, cuantitativo y cualitativo, que permita valorar el nivel de satisfacción de los usuarios del centro educativo (ver detalles en los documentos).

Los centros se comprometerán a lo siguiente:

•  Los datos serán introducidos en una base de datos a través de Internet, de tal forma que el autor de los cuestionarios queda autorizado a usarlos como parte de su tesis doctoral.

•  Seguirán las instrucciones propuestas por el autor para realizar las encuestas, que deben de servir para asegurar la validez y la fiabilidad de la información recibida.

Análisis de la satisfacción de la Comunidad Educativa.

Creado en Martes, 01 Noviembre 2011 Última actualización en Jueves, 18 Abril 2013 Publicado el Martes, 01 Noviembre 2011
Escrito por Daniel Rio Prieto

¿Cuánto trabajo implica para un centro educativo saber la satisfacción de sus usuarios?

Si lo hace por su cuenta (diseño de las encuestas, preparación de las bases de datos para su recogida, realización del informe, etc.) puede implicar probablemente varios meses de trabajo, incluso un curso académico, por parte de un equipo de personas.

Usando este cuestionario y los servicios de EDUCALNET puede quedar reducido a unas pocas horas, que es el tiempo necesario para que alumnos, padres y el personal del centro, o una muestra representativa de los mismos, realicen esta encuesta y sus respuestas sean trasladadas a una base de datos. Además, este proceso puede simplificarse ya que se pueden autoadministrar estas encuestas en el propio centro a través de Internet.

¿Por qué vale la pena utilizar este cuestionario tal y como está diseñado a través de la página Web?

•  Todas las preguntas han sido cuidadosamente seleccionadas, redactadas y organizadas según criterios técnicos y prácticos estrictos. Todo el conjunto del cuestionario asegura una información completa, contrastable. Tras su aplicacion se ha demostrado un altísimo nivel de fiabilidad, tanto estadísticamente como a través de las opiniones expresadas por los directores de los centros.

•  Se asesora para interpretar adecuadamente los resultados a través de un informe y se orienta la elaboración de propuesta de acciones de mejora. Se ofrece además una documentación complementaria que aclara en menos de 10 páginas todos los pasos a realizar.

•  Se obtiene una respuesta más sincera de todos los encuestados, puesto que responder a través de la Web garantiza el anonimato.

•  Minimiza el tiempo que pasa desde que se solicita la aplicación de la encuesta hasta que se recibe el informe (puede entregarse al día siguiente de que se finalice la aplicación).

•  El trabajo a realizar en el centro será, exclusivamente, la entrega y recogida de las encuestas y su incorporación a una base de datos.

•  Si se realiza durante varios años, permite observar la evolución a lo largo del tiempo.

•  Permite comparar los resultados con los de otros centros educativos.

En definitiva, es mucho más más seguro, más fiable y, sobre todo, más cómodo para el centro.

Además en el futuro desarrollo de esta página Web se ofrecerá un acceso preferencial al bloque de noticias y a los foros sobre educación y calidad.

¿Quién puede usar este cuestionario?

Cualquier centro educativo público, privado o concertado, de primaria o de secundaria, tras solicitarlo al autor.

Se puede completar la información anterior accediendo a las diferentes secciones que se ofrecen en la columna izquierda, o poniéndose en contacto con el autor.

©Daniel Río Prieto / Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. / Spain.

Objetivos EducalNet

Creado en Martes, 01 Noviembre 2011 Última actualización en Jueves, 18 Abril 2013 Publicado el Martes, 01 Noviembre 2011
Escrito por Daniel Rio Prieto

Objetivos a cubrir con la realización de la encuesta.

Comunidad Educativa.

•  Conocer mediante métodos contrastados el nivel de satisfacción de padres, alumnos y del personal respecto al centro.

•  Detectar las necesidades y expectativas del personal del centro, de las familias y de los alumnos.

•  Facilitar mecanismos de participación del alumnado y las familias en la gestión del centro y conocer la opinión del personal.

•  Aumentar el interés y la participación de los alumnos y las familias en diversas actividades extraescolares y complementarias de la vida del centro.

•  Mejorar y optimizar los mecanismos de comunicación entre la familia, los profesores y los alumnos.

•  Mejorar el conocimiento que el profesorado tiene del centro y de la realidad social del alumnado y de sus familias.

•  Establecer mecanismos para elevar la Calidad laboral del profesorado, mediante la mejora de la convivencia y de la comunicación con los demás miembros de la Comunidad Educativa.

Institución.

•  Guiar la elaboración de un plan estratégico de futuro basado en la mejora continua, que adapte el centro a las nuevas necesidades legales, sociales y contextuales.

•  Proponer mecanismos para mejorar la comunicación y la colaboración entre los distintos sectores de la Comunidad Educativa tras analizar los datos obtenidos.

•  Colaborar con los órganos de gobierno y los departamentos didácticos para recabar y analizar datos, incentivando y posibilitando la investigación-acción en el centro.

•  Facilitar la implantación de modelos de Calidad en el centro, como por ejemplo el EFQM.

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  • El sistema de encuestas EducalNet sirve para analizar la satisfacción de padres, alumnos y personal docente y no docente en centros de educación infantil, primaria y secundaria; la opinión de los miembros de la Comunidad Educativa es un dato imprescindible para saber qué hacer para conseguir altos niveles de calidad.